Как вести бизнес при коронавирусе

Чтобы защититься от новой болезни, жители России стали реже посещать людные места, магазины и рестораны. Карантин принес напряжение в обществе, а также ударил по бизнесу. Туроператоры и агентства праздников испытывают трудности, клиенты приостанавливают контракты, а покупатели чаще экономят, чем тратят. Мы подготовили советы, которые помогут предпринимателям пережить период карантина и сохранить бизнес.

Переведите офис в онлайн

– Заведите общий чат в соцсети или в мессенджере. Используйте чат для отправки важных ссылок и быстрого обсуждения вопросов.

– Организуйте созвоны с сотрудниками, клиентами и поставщиками через ОК или Skype. С помощью групповых звонков в Одноклассниках вы можете общаться с сотней человек одновременно. Старайтесь решать сложные вопросы не через чат, а через общий созвон — это быстрее и эффективнее.

– Сохраняйте привычный темп работы. Проводите регулярные онлайн-планерки, мотивируйте сотрудников делиться достижениями в чате. Проверяйте не количество отработанных часов, а выполнение задач.

Переведите продажи в онлайн

– Продавайте товары в прямом эфире, подробно показывайте детали, фактуру, цвет продукции. Например, вы можете рассказывать про новые поступления в приложении OK Live.

– Давайте больше рекламы в интернете. Когда ваши клиенты сидят дома, они не слушают радио в машине и не видят биллборды у дороги. Зато они часто просматривают соцсети. Для продвижения в ОК используйте Рекламный кабинет. Вы можете запустить рекламную кампанию бюджетом всего от 100 рублей.

– Если ваш бизнес связан с оффлайн-мероприятиями, продумайте, как заработать в интернете, чтобы снизить потери денег.

Например, музей может продавать онлайн-тур по залам, персональный тренер — организовать онлайн-марафон с ежедневными тренировками и консультациями, а компания по организации квизов может дать доступ к онлайн-играм для семьи или небольшой компании.

– Организуйте доставку. Закупите курьерам маски и перчатки для безопасности. Добавьте опцию бесконтактной доставки — в назначенное время курьер оставит пакет у двери и сообщит об этом клиенту.

Будьте ближе к клиентам

– Все, кто остается дома на карантине, автоматически переходят в онлайн-пространство. Поэтому сделайте упор на ваши группы в соцсетях. Регулярно публикуйте материалы – покажите, что вы работаете штатно и вам можно доверять. Добавляйте больше фото и видео, снимайте прямо на телефон и сразу же загружайте в сообщество.

– Составьте контент-план на ближайшие пару недель, чтобы не потерять лояльную аудиторию. В Одноклассниках есть возможность сделать отложенные публикации и не тратить время на ежедневный постинг.

– Будьте честными с вашими клиентами. Предупреждайте о возможных задержках в доставке. Если вы принимаете специальные меры предосторожности для защиты от коронавируса в вашем офисе или на производстве, расскажите о них.

– Будьте на связи в рабочее время, отвечайте на вопросы и жалобы в течение получаса. Подготовьте ответы на популярные вопросы, чтобы быстро реагировать на них. Чтобы не потерять клиента в нерабочие часы, настройте в группе автоответы с важной информацией.

И главное: позаботьтесь об окружающих, о своих сотрудниках и клиентах. Не паникуйте и берегите себя. Не выходите на улицу без необходимости, избегайте людных мест, чаще мойте руки и соблюдайте правила Минздрава по профилактике коронавируса.

OK Бизнес
18.03.2020