SMM – мощный инструмент для привлечения клиентов. Неважно, ведете вы страницы своей компании в соцсетях самостоятельно или у вас есть для этого специалист, – важно, чтобы этот канал был эффективным. Мы расскажем, как анализировать SMM с помощью удобного чек-листа.
1. Прирост аудитории
Это та скорость, с которой вы привлекаете подписчиков на свою страницу. Метрика измеряется в процентах и вычисляется по несложной формуле:
Единицей измерения являются именно проценты, потому что количественный показатель не отражает сути: одно и то же количество привлеченных подписчиков может означать как очень высокую эффективность, так и очень низкую. Например, если на страницу начинающего фотографа за месяц подписались десять человек, а до этого были подписаны только десять друзей, это очень хорошо. А вот если такую же аудиторию за то же время удалось привлечь интернет-магазину с тысячью подписчиков – это скорее плохо. Ведь в первом случае прирост составит 100%, а во втором – всего 1%.
2. Вовлеченность
Этот коэффициент покажет, насколько активно ваша аудитория реагирует на ваши публикации. Он тоже измеряется в процентах и вычисляется по следующей формуле:
Вы можете вычислять этот показатель как для отдельных публикаций, так и для страницы в целом за интересующий период времени. В Одноклассниках он есть в статистике группы:
Если главная цель вашей деятельности в соцсетях – общение с клиентами, имеет смысл оценивать коэффициент вовлеченности отдельно по комментариям.
Следите за динамикой этого показателя – это поможет вовремя скорректировать SMM-стратегию. Нелишним будет и сравнивать себя с конкурентами, например, с помощью одного из сервисов мониторинга соцсетей.
3. Охват
Охват – количество уникальных пользователей, видевших ваши публикации в течение недели, месяца или другого периода. Эта метрика поможет вам оценить размер целевой аудитории, на внимание которой вы можете рассчитывать. В Одноклассниках вы также найдете ее в статистике группы:
Чем больше реакций и репостов получают ваши публикации и чем чаще они попадают в рекомендации соцсети, тем выше их охват. Обращайте внимание, какой контент вашей страницы оказывается наиболее популярным.
4. Среднее время ответа
Время ответа компании на сообщения в социальных сетях отражает уровень клиентского сервиса: чем быстрее вы отвечаете, тем он выше.
Некоторые площадки, например ВКонтакте, показывают среднее время ответа прямо на странице:
В Одноклассниках вы можете оценить этот важный показатель, изучив переписки в Кабинете бизнеса:
Пользователи соцсетей рассчитывают на быстрый ответ на свои сообщения как от друзей, так и от компаний. Так что постарайтесь не заставлять своих настоящих и потенциальных клиентов ждать дольше 15 минут. Если по каким-то причинам это пока невозможно, хотя бы не затягивайте с ответом больше часа.
5. Упоминания
Данные о количестве упоминаний названия вашей компании в соцсети за тот или иной период помогут вам в решении следующих задач:
- измерение узнаваемости бренда,
- своевременная обработка негатива,
- улучшение клиентского сервиса,
- сбор пользовательского контента.
Помимо количества вы также можете проанализировать тональность упоминаний, вычислив доли позитивных и негативных.
6. Аналитические данные
Подключение к сайту компании системы аналитики, например Яндекс.Метрики или Google Analytics, поможет вам лучше оценить эффективность продвижения в соцсетях.
Еще один полезный инструмент – UTM-метки. Снабжайте ими ссылки на страницы сайта, которые вы оставляете в своих публикациях, чтобы система аналитики знала, что пользователь пришел на сайт именно из соцсети.
Главное, на что стоит обращать внимание в аналитике:
- источники трафика (сколько посетителей приводят соцсети);
- отказы (доля посетителей, закрывших страницу сайта сразу после открытия);
- конверсия (как часто пользователи из соцсети совершают заказы на сайте).
Вы можете как отслеживать динамику показателей, так и определить планку, к которой будете стремиться.
Для оценки эффективности SMM вычисляйте долю этого канала в каждой метрике.
Зачем все это?
SMM в каком-то смысле загадочный инструмент. Результаты продвижения в соцсетях могут появиться не сразу. Более того, они не всегда заметны. Поэтому важно иметь понятные показатели эффективности, с которыми можно быстро проанализировать свою деятельности в соцсетях и при необходимости внести коррективы.
Так что сохраняйте чек-лист – и используйте на благо вашего бизнеса.
Напишите нам, и мы быстро ответим на ваши вопросы
