Справочный центр

Целевая аудитория — это люди, на которых направлена основная часть вашей коммуникации в социальной сети. Вы должны ясно представлять для кого вы работаете и создаете контент в группе.

Вот простой и понятный чек-лист вопросов, ответив на которые, вы получите портрет вашей аудитории:

• Как они живут?
• Что их мотивирует в жизни?
• Какие бренды вписываются в стиль их жизни?
• Какие у них эмоциональные потребности?

Информацию лучше и проще брать из опросов ваших пользователей, данных конкурентов, открытых исследований или из собранной информации менеджеров вашей компании.

Формируйте контентный план: учитывайте время публикаций, предпочитаемые типы контента у аудитории и проводите оценку самых успешных публикаций.

Важно анонсировать свой контент, курировать комментарии и вовлекать пользователей в создание контента. Но без оптимизации даже самые прорывные и креативные идеи не найдут отклика у аудитории. Что это значит?

Вот несколько простых шагов и хитростей в Одноклассниках:

• Добавляйте фото;
• Пишите цепляющие и яркие заголовки, обещающие пользу;
• Используйте хэштеги, не забывайте и о эмодзи;
• Создавайте призыв к действию в текстах.

Интересный контент помогает удерживать внимание подписчиков и привлекать новых участников в группу. Воспользуйтесь нашими профессиональными советами по созданию контента:

1. Определите ключевые слова для вашей группы и тематики, на которую вы пишете. Используйте их в меру, как приправу к блюдам. Никогда не спамьте ключевыми словами и не создавайте с ними кликбейтные заголовки.
2. Найдите лицо. Ваша группа должна обладать узнаваемым и неповторимым имиджем, чтобы запомниться пользователям.
3.  Используйте разные форматы постов: видео, фото, инфографика, фото-опрос (вы уже видели нашу новинку?)
4.  Всегда помните о заголовках, обещающих пользу от прочтения.
5. Обыгрывайте актуальные новости, на их фоне делайте уникальный контент со своим посылом.
6. Всегда анализируйте новое, следите за тем, что делают другие группы.
7. Качество постов столь же важно, как и их количество. Основа поста – ценность и польза, раскрывающая суть вопроса. Информация подана к месту, текст составлен грамотно и его удобно читать.
8. Не создавайте “дешевый ширпотреб”: растиражированный контент, который часто повторяется в других группах, бесполезен.
9. Помните, что одна часть контента может продвигать другую, и они должны гармонично сочетаться между собой. Если вы публикуете видео, сопроводите его текстом. Создайте опрос, который поможет посту распространиться быстрее и получить больший охват.
10. Всегда относитесь к своему контенту критически, задавайте себе вопросы от имени пользователя: решит ли это мою проблему? Полезна ли данная информация? Стоит ли она моего внимания?
11. Взаимодействуйте с подписчиками: ведите дискуссии через комментарии, задавайте вопросы в постах, создавайте интересные опросы.
12. Постоянно тестируйте новое – экспериментируйте с разными формами подачи контента, создавайте непривычные для вашей группы типы контента.

5 причин почему пользователи не хотят делиться вашим постом:

• Пост не вызывает у пользователей интерес. Обычно делятся интересным контентом;
• Репост всегда более «трудозатратен» для пользователя чем Класс;
• Пользователю важно, как он будет выглядеть с этим репостом в глазах своих друзей;
• Пользователь не видит своей выгоды в этом репосте или она незначительна;
• Пользователь чувствует что его используют для раскрутки группы.

Почему пользователи делают репосты:

• Хотят рассказать о вещах, которые им интересны;
• Хотят показать, во что они верят и кем являются;
• Чувствуют себя более вовлечёнными в какое-то определённое дело;
• Репостят информацию, чтобы показать свою причастность и познакомиться с людьми у которых аналогичные интересы;
• Распространяют информацию, чтобы быть на связи со своими знакомыми;
• Распространяют информацию, чтобы выразить свою поддержку бренду, человеку, идее;
• Большинство пользователей делают репосты, чтобы поделиться с друзьями, знакомыми, коллегами полезной и качественной информацией. Таким образом они пытаются повлиять на жизнь других. Ведь хороший контент несёт пользу.

• Нужно чётко знать интересы своей аудитории;
• Делайте качественный, интересный, а главное, актуальный контент, который помогает решать насущные проблемы;
• Делайте посты, которыми круто делиться – чтобы пользователь мог выглядеть авторитетно в глазах своих друзей;
• Полезно использовать звёзд и лидеров мнений в определённых постах — это увеличивает количество репостов;
• Предоставляйте ценную информацию, а не пытайтесь продать свои товары и услуги;
• Спорную информацию обязательно подкрепляйте фактами;
• Простота. Большинство людей делает репост, не дочитывая топик до конца. Будьте краткими. Два — три абзаца это максимум, который можно себе позволить;
• Делайте правильные заголовки, отражающие суть;
• В первом предложении должна содержаться вся ключевая информация;
• Не стесняйтесь просить делиться вашими постами.

Помните, что кнопка «Класс» может работать одновременно как like и share, поэтому хорошие посты в ленте Одноклассников распространяются пользователями и набирают популярность быстрее.

Лента в ОК не хронологическая, алгоритм ленты отдаёт приоритет постам, собирающим больше пользовательских действий: не только «классов» и комментариев, но и кликов на пост, запусков видео, просмотров фото, кликов внутри опроса и т.д. Поэтому чаще используйте интерактивные форматы.

Интерактивные форматы это:

• Опросы и голосования
  Как сделать опрос или голосование написано здесь: https://ok.ru/help/6/194/3457
  В опросах лучше снимать галочку «Выбор одного ответа», если это возможно по тематике, а также включать опцию типа «Оставлю ответ в комментариях». Если контент опроса позволяет, делайте голосование анонимным, давая возможность посмотреть ответы других участников после прохождения опроса.
• Конкурсы
  Об особенностях проведения конкурсов можно прочитать здесь: https://ok.ru/help/6/219/3855
• Фотоконкурсы
  Для фотоконкурсов у нас есть специальный инструмент, который помогает проводить их автоматически. Вам остается только приглядывать, чтобы побеждали действительно достойные работы, не нарушающие условия конкурса.
  Ознакомьтесь с этим разделом помощи, чтобы больше узнать про этот инструмент: https://ok.ru/help/6/179/3766
  Если у вас возникли сомнения в накрутке голосов, сообщите нам через Jira и мы обязательно проведем проверку и сообщим вам результат.
• Говорящие картинки и формат gif
  Этот формат очень популярен среди наших пользователей, в день в Одноклассниках запускается более 1 000 000 000 гифок.
  С развитием видео и гифок фотография не потеряла свою популярность среди пользователей. Любимый ими формат – «говорящие» картинки (текст поверх изображения) продолжает набирать Классы. Его можно использовать как для иллюстрации заголовка, так и в качестве основного содержания поста.

• Используйте работу со ссылками в комментариях. Размещайте их, отвечая на вопросы или ведя дискуссии;
• Конкурс или голосование проводите одновременно и на сайте, и в группе;
• Создавайте интригу, мотивирующую к переходу по ссылке для дальнейших действий («Подробности на сайте», «Читать далее», «Больше фото…», «То самое видео…» и др.);
• Размещайте ссылки не в начале поста, а в его конце.

• Старайтесь, чтобы ваша группа выглядела уникальной и живой, а не придатком к основному сайту. Не используйте группу как RSS, не размещайте ссылки без текста и описания. Придумывайте яркие заголовки, обещающие пользу, используйте в них риторические вопросы. Помните, что позитивная информация распространяется быстрее, чем негативная;
• Постинг должен быть регулярным, не менее 2 раз в день для брендов. Для новостных изданий, блогов и иных форм СМИ – до 40 постов в день (3-7 в час);
• Наибольшая активность пользователей приходится на ранние утренние часы, обеденное время и вечер. Час пик – 20:00 – 21:00;
• Желайте пользователям доброго утра, удачного дня, хорошего вечера, напоминайте им о праздниках и интересных датах. Такие посты набирают много классов и быстро распространяются;
• Если пост пришлось удалить, заново публиковать его лучше не ранее, чем через 1 час, чтобы он всё же попал в ленту участников группы.

1. Название группы. Постарайтесь назвать группу так, чтобы пользователю было понятно с каким контентом он будет знакомиться. Не используйте пространных фраз или общих выражений, а также лишних символов и знаков препинания. Обязательно придумайте описание, которое раскрывает смысл создания и существования группы, оно должно отвечать на следующий вопрос потенциального участника: «А что здесь интересного, и какую пользу я получу от прочтения материалов?»
2. Аватарка группы – её лицо. Создайте красивую и привлекательную аватарку, не используйте лишней информации: текстов, призывов вступить в группу, ставить Классы и прочего визуального шума.
3. Фотографии и видео в группе должны быть собраны и представлены по смыслу и соответствовать тематике заявленного названия и описания.
4. Сделайте группу интересной и комфортной для посещения. Разработайте свой фирменный стиль. Если такой возможности нет, то даже минимально оформление будет хорошим преимуществом. Например, графическое оформление фотографий в группе с постоянной подписью (например, с названием или слоганом группы), рамкой или с использованием фирменных цветов. Придерживайтесь одного стиля дизайна для контента – это даст возможность участникам привыкнуть к вашей группе и выделять её среди других.
5. Форматы преподнесения информации. Экспериментируйте с разными форматами постов. Вот какими они могут быть: заголовок – текст – фото; заголовок – текст – вопрос к участникам – фото; заголовок – фото – текст – вопрос к участникам; заголовок – фото – короткий текст – опрос; заголовок – фото – опрос.
6. Изображения в группе. Старайтесь использовать уникальный и не растиражированный контент. Очень важно проявлять эстетический вкус при подборе визуального контента, ведь именно он один из важнейших двигателей группы, ведущий её к росту и развитию. Для фотографий к постам старайтесь использовать либо свои авторские фото, либо материалы из платных или бесплатных фотобанков.

1. Подумайте над заголовком – он должен обещать пользу от прочтения и быть кратким. Примеры слов, обещающих пользу: «как…, «лёгкий способ…», «знаете ли вы…», «X способов…», «новое…» и т. д.
2. Призыв к действию. Иногда мы видим, как неправильно используется этот приём. Например: «Ставь Класс, если тебе тоже жалко бездомного котёнка». Правильное использование данного приёма – когда в призыве к действию спрашивают мнение пользователя, просят поделиться советом или выразить отношение к содержанию поста в виде вопроса или обращения. Например: «А какие котлеты любите вы?»
3. Риторические вопросы – этот приём хорошо работает и помогает привлечь внимание пользователей. Примеры таких вопросов на основе классической литературы:

• «А судьи кто? » (Грибоедов, Александр Сергеевич. «Горе от ума»)
• «Куда ты скачешь, гордый конь, / И где опустишь ты копыта?» (Пушкин. «Медный всадник»)
• «И какой же русский не любит быстрой езды?» (Гоголь, Николай Васильевич. «Мертвые души»)

• Старайтесь, чтобы ваша группа выглядела уникальной и живой, а не придатком к основному сайту. Не используйте группу как RSS, не размещайте ссылки без текста и описания. Придумывайте яркие заголовки, обещающие пользу, используйте в них риторические вопросы. Помните, что позитивная информация распространяется быстрее, чем негативная;
• Постинг должен быть регулярным, не менее 2 раз в день для брендов. Для новостных изданий, блогов и иных форм СМИ – до 40 постов в день (3-7 в час);
• Наибольшая активность пользователей приходится на ранние утренние часы, обеденное время и вечер. Час пик – 20:00 – 21:00;
• Желайте пользователям доброго утра, удачного дня, хорошего вечера, напоминайте им о праздниках и интересных датах. Такие посты набирают много классов и быстро распространяются;
• Если пост пришлось удалить, заново публиковать его лучше не ранее, чем через 1 час, чтобы он всё же попал в ленту участников группы.

Вовлекающий контент – это инструмент, дающий возможность расширять аудиторию распространения поста и увеличивать количество участников в группе. Существуют следующие методы для его создания:

1. Обсуждение проблемных вопросов по теме вашей группы. Предложите участникам обсудить вопросы по категории вашей группы, спросите их мнение, побудите поделиться личным опытом. Помните чем острее будет проблема, тем оживлённее и продолжительнее будет дискуссия.
   Главное, знать и понимать интересы своей аудитории. Например, в группе по семейной тематике можно обсудить прививки: стоит их делать или нет. Ищите темы на профильных форумах, в обсуждениях других групп или с помощью специальных сервисов анализа.
2. Просьбы поделиться опытом. Люди очень любят делиться опытом. Подумайте над постами о том, где бы вы могли обратиться к распространённому опыту среди вашей аудитории и спросить совета. Например, в кулинарных группах хорошо спрашивать лучший рецепт какого-либо популярного блюда, как вариант: «Лучший рецепт оливье который готовят в вашей семье» и просить опубликовать его в комментариях.
3. Поделиться переживанием или спросить совет по конкретной ситуации. Если вы искренне поделитесь своей проблемой по какому-то вопросу, обязательно найдутся те, кто попытается вам дать совет. Единственное, не стоит перебарщивать. Такая модель должна быть согласована с общим позиционированием проекта. Вряд ли правильно жаловаться на что-то, если ваша группа посвящена боевым искусствам.
4. Обсуждение общих социальных вопросов и просто актуальных тем. Такие посты хороши для блогов и групп СМИ. Вокруг постоянно что-то происходит. Многие события затрагивают и волнуют людей из самых разных отраслей. Соответственно, эти темы можно обсуждать. В нашей стране каждую неделю что-то случается. Спрашивайте мнение вашей аудитории, люди обязательно выскажутся. Только следите за комментариями и старайтесь удалять оскорбления, чтобы общение не превратилось в ругань. При обсуждении горячих тем такое случается.
5. Ночной чат. Этот приём позволяет укрепить горизонтальные связи подписчиков. В данном случае они общаются между собой, а вы являетесь модератором дискуссии: задаете тему, приглашаете к общению. Обычно такие чаты запускают ближе к ночи (поэтому они и называются ночными). Именно в такое время большинство закончили все свои дела и готовы к общению. Чем моложе аудитория, тем лучше она реагирует. Использовать этот приём мы советуем, если численность вашей группы превышает 10 тысяч участников. Если участников меньше, то чат обычно быстро умирает. Обязательно задавайте тему для чата, её главная функция — начать общение и повернуть её в некое русло. Затем участники действуют сами и часто далеко уходят от заданной темы. Очень хорошо работает тема отношений, она всегда популярна. Например: «Как вы относитесь к повторным бракам?». Одна из разновидностей ночных чатов — пятничный чат. Здесь используется похожий алгоритм, просто время подбирается специально после рабочей недели, когда люди уже собираются отдыхать. Например, предложите участникам прислать фото того, что у них сейчас на рабочем столе или как выглядит их экран компьютера в конце рабочей недели.
6. Советы другим участникам группы. Стимулируйте участников вашей группы давать друг другу советы. Можно создать несколько общих тем по тематике. Например, кулинарным группам подойдёт топик в котором участники обмениваются интересными рецептами, а для группы о спорте можно создать тему и дать возможность участникам обсудить актуальные вопросы занятий в спортзале.
7. Игры. Игры являются коммуникативным контентом. Как показывает практика, игры собирают максимальное количество комментариев. Главное, чтобы они не были сложными. Какие могут быть игры? Например, «Опиши себя одним словом», в такой игре можно предложить участникам группы описать себя одним словом в комментарии. Ещё есть игра «Комплименты» — нужно сделать лучший комплимент предыдущему участнику обсуждения. Другой пример — игра «Знаменитость». Задача — написать, на какую знаменитость похож предыдущий участник обсуждения. Игр можно придумать большое множество, игры наиболее эффективны в группах с преимущественно женской аудиторией.
8. Что улучшить, о чём написать? Периодически создавайте темы, в которых интересуйтесь тем, что важно для участников вашей группы. Например, в группе о красоте можно создать пост или опрос о том, о каких косметических продуктах было бы интересно узнать. А в группах о путешествиях спросить, о том, какие страны интересуют участников группы больше всего в данный момент.
9. Опросы Опросы очень хороший инструмент вовлечения аудитории. Важно помнить, что создавать опросы лучше в «незавершённой форме», то есть не ограничивать участников возможностью выбора лишь запланированных вами вариантов ответов, но и давать возможность написать своё мнение в комментарии. Для этого можно сделать соответствующий пункт выбора ответа. Например, если ваша группа посвящена автомобилям, сделайте опрос на тему сравнения различных автомобильных брендов. А в группе о творчестве и рукоделии спросите о лучших марках шерсти для вязания и т. д.

1. Если конкурс с фото, используйте функциональностью для фотоконкурсов (под аватаркой группы кнопка «Фотоконкурс»);
2. Понятно и лаконично пропишите правила и сроки;
3. Анонсируйте конкурс не только в Одноклассниках, но и на своей основной площадке;
4. Призывайте участников делиться постами про конкурс с друзьями, чтобы те их поддерживали;
5. Тщательно модерируйте и отвечайте участникам в комментариях, чтобы они не чувствовали себя использованными и брошенными на произвол судьбы.

Приложение «Тесты» позволяет создавать разнообразные тесты в вашей группе. Эта опция поможет брендам и медиа лучше узнать участников сообщества или подписчиков страницы: их вкусы, предпочтения, настроение, мнение по какому-либо вопросу. Кроме того, проведение тестов способствует росту числа участников группы и вовлечению во взаимодействие с контентом. А с нашей инструкцией вы сможете создавать тесты легко и быстро.

Шаг 1: Установите приложение для тестов

Зайдите в вашу группу под профилем администратора и активируйте инструмент для проведения тестов. Путь установки приложения выглядит так: Настройки -> Приложения и установить приложение «Тесты».

Шаг 2: Настройте приложение

После установки приложения «Тесты», придумайте, как оно будет называться в вашей группе. Например, наше приложение для группы мы назвали «Тесты о животных».

Для того, чтобы участники группы увидели приложение и могли пройти тесты настройте его видимость и отображение. Наиболее заметно приложение — в блоке над лентой, но так можно разместить только одно приложение. Поэтому если у вас будет установлено несколько приложений, отображаться они будут иначе.

Шаг 3: Создайте тест

Первый раз открыв приложение, вы не увидите ни одного теста, так как их еще предстоит создать. Нажмите на кнопку «Управление» и выберите «Создать тест».

При создании теста вам будет доступны несколько форматов. В раскрывшемся окне прочитайте пояснения по каждому формату и выберите оптимальный для ваших целей. Мы выбрали формат теста с текстовыми ответами и комментариями при выборе ответа.

Шаг 4: Придумайте название и описание теста

После выбора формата теста укажите его название и описание в соответствующих полях. Эти данные помогут участникам сообщества понять, почему этот тест должен быть им интересен.

Шаг 5: Создайте вопросы

Теперь можно создавать вопросы, для этого нажмите на кнопку «Добавить вопрос». В инструкции мы решили сделать тест на знание пород собак.

В меню настройки вопросов напишите сам вопрос, варианты ответов и при желании добавьте картинку. Здесь же напишите комментарии, которые будут отображаться у пользователей после выбора того или иного варианта ответа, а также отметьте правильный вариант.

Например, так будет выглядеть вопрос о собаке породы ши-тцу, если добавить в него картинку.

Шаг 6: Настройте результаты теста

На вкладке «Результаты теста» настройте текст, который будет выводиться на экран пользователю, набравшему то или иное количество баллов. Диапазон вы можете задать индивидуально.

От выбора форматов вопросов будет зависеть тип данных, которые вы получите в конце. Например, если вы спрашиваете о возрасте и фиксируете ответ в виде числа (21, 34, 42), то получите числовые данные, с которыми можно будет совершать математические операции. Если же вы спрашиваете о возрастной группе (18-24, 25-34, 35-44), то получите упорядоченные категориальные данные. Вы не можете связать конкретные ответы с конкретным пользователем Одноклассником. Все вопросы закрытые: используются либо кнопки, либо текстовые ответы, но выбрать можно только один вариант.

Как добавить картинку к вашему тесту?

• Картинки будут затемняться в результатах самого теста;
• Рекомендуемый размер изображения: 800×352;
• Поддерживаемые форматы: JPG и PNG;
• Максимальное разрешение 1500×2000;
• Максимальный размер 2мб;
• На картинке результатов будут надписи, это стоит учесть при выборе изображений.

Вот и всё! Удачи в создании тестов для ваших подписчиков.

Виджет «Анкета» позволяет создавать разные виды опросов и скачивать все ответы с социально-демографическими данными респондентов, а в интерфейсе виджета вам будут видны даже id пользователей.

Вам доступны следующие варианты опросов:

• Выбор из списка — позволяет выбрать 1 вариант ответа из предложенных;
• Множественный выбор из списка — несколько вариантов ответа из предложенных;
• Развернутый ответ — заполнение ответа на нескольких строчках;
• Краткий ответ — ответ в 1 строчку;
• Шкала — выбор по 10 бальной шкале;
• Сетка — выбор вариантов в табице;
• Время — заполнение времени;
• Дата — выбор даты;
• Текст — возможность написания текста между вопросами (без вариантов ответа);
• Кнопки — возможность выбора одного варианта кнопки.

Ответы можно выгрузить в формате csv, при этом можно включить фильтр по дате, полу и возрасту респондента. Зайдите в количество вопросов и выгрузите ответы и получите данные для аналитики.

Рассылки – это приложение, в котором вы можете создать шаблон рассылки и отправлять письма участникам группы. Это могут быть спецпредложения, поздравления с праздниками, дайджесты за неделю. Рассылки — эффективный способ коммуникации между администрацией группы и участниками группы, обязательно включите их в план коммуникации с пользователями.

Разберемся, как это работает. В главном окне приложение есть три закладки: Рассылки, История рассылок и Списки рассылок. Чтобы приступить к работе с приложением, проверьте, под какой ролью вы зашли в группу. Для работы с рассылками необходимо использовать одну из администраторских ролей.

• Рассылки. В этой вкладке вы создаете сообщение для отправки пользователю. В окно “Текст сообщения” добавьте текст сообщения и, если необходимо, изображение. Приложение автоматически подставляет учетную запись модератора или администрации группы. Когда сообщение готово, нажмите кнопку “Тест”, и вам придет пробное письмо от имени группы. Кроме того, вы можете добавить в тестовую рассылку нескольких пользователей. Если результат вас устроил, выберите список участников, которым будет отправлена рассылка (в данном случае “все участники”). Кликните чек-бокс “Все участники”, и в этом же окне откроются дополнительные настройки. На этом этапе вы можете сделать еще одну тестовую рассылку. Если это не требуется, поставьте галочку в чек-бокс “Тестовое сообщение проверил”. Эти опции защитят вас от случайных, непроверенных рассылок. Рассылку можно отправить прямо сейчас или в заданное время.
• История рассылок. После нажатия “Отправить рассылку прямо сейчас”, приложение автоматически перенаправит на “Историю рассылок”. На этой вкладке можно посмотреть, какие рассылки и на какое количество получателей уже отправлены, какие ожидают отправки и т.п.
• Списки рассылок. На третьей вкладке расположена панель настройки списков получателей. Здесь можно создать, выбрать или отредактировать список. Посмотрите нашу небольшую видеоинструкцию, прежде чем приступить к созданию рассылки в вашей группе.

Пусть ваш бизнес станет частью видеосмотрения Одноклассников.

Видео в социальных сетях набирает все больше популярности.
Ориентируйте ваш бизнес на трансляции, чтобы всегда оставаться на одной волне со своими клиентами.

Зачем мне трансляции?

• Больше прозрачности и доверия
• Новый формат SMM
• Формирование Tone of Voice вашего бренда

Одноклассники — это платформа с большой долей просмотров видео. 590 млн просмотров видео в сутки, а мобильные стримы OK Live собирают 10 млн просмотров в сутки!

Разговаривайте со своими подписчиками на языке видео. Ведь все любят прямые эфиры. OK Live — лучший способ взаимодействия с покупателями в режиме реального времени, работающий на платформах Android и iOS Рассказывайте о своих товарах и акциях и узнайте, что пишут пользователи о ваших товарах или сервисе.

Ваши подписчики будут получать уведомления, когда вы выходите в эфир, а вы никогда не потеряете с ними живую связь.

Узнайте подробности настройки трансляций

А подзаголовок ещё и поможет пояснить

В этом материале мы поговорим о природе заголовка в SMM. Зачем нужны заголовки, как их придумывать и какие техники делают ваш заголовок успешным?

Рассказываем!

Придумывать заголовки — это искусство

Прежде всего заголовок в тексте поста надо выделить: полезным смыслом в первую очередь, а затем пробелом, абзацем, сменой регистра букв или эмотиконом. Ведь основную информацию о вашей публикации или посте читатель узнает из заголовка. И на это у вас есть, по нашим подсчётам, всего 2 секунды!

Использование заголовка увеличивает охват вашей записи. Что делает его идеальным?

• Простота;
• Привлекательность — он должен быть заметен;
• Запоминаемость — да-да, мнемоника и запоминаемость заголовка важны;
• Конкретность — читатель должен сразу понять о чем речь;
• Ценность — читатель должен получить пользу от чтения вашего поста.

Существует несколько типов заголовков:

• Заголовок-решение
  Роем золотую шахту за 7 дней!
• Выгода
  Как отдохнуть на море недорого
• Цифровой
  7 способов написать правильный заголовок
• Как-заголовок
  Как написать заголовок и не ошибиться
• Провокативный
  Пятьдесят оттенков оранжевого
• Противоречивый заголовок
  Лучше Одноклассников только ОК
• Важно!
  Не надо вставлять в заголовки ссылки. Это не работает.

Где в Одноклассниках можно написать заголовок?

Есть несколько основных путей:

1. У вашего сообщества есть бренд и название. Если его нет или оно техническое, то стоит подумать о благозвучном нейминге.
2. Каждому посту — свой заголовок! Никогда не забывайте о правиле “2-х секунд”, у вас ровно столько времени, чтобы пользователь решил, стоит ли ему вообще читать пост или рекламное объявление.
3. Название для ваших видеороликов. Это банально, но найти их можно только по заголовкам! Избегайте рекламных клише в заголовках и описаниях видео.
4. Заголовки к рекламным форматам. От этого зависит охват вашей рекламы и решение покупателя о покупке. Здесь важны три простых принципа:
5. Дайте простое и понятное обещание;
6. Побуждайте к действию начиная с заголовка;
7. Краткость и конкретика – залог успеха.

Фейковые аккаунты, “собаки”, боты.

Для бизнес-аккаунта в социальных сетях — это пример некачественного присутствия в социальных сетях, низкого уровня работы SMM-отдела и отсутствия цифровой гигиены. Они отталкивают внимание пользователя, не дают настоящей статистики и уменьшают доверие партнеров к вашим спецпроектам в социальных сетях.

Они не купят ваш продукт, не дадут обратной связи и не ответят в дискуссии. Да и еще фейковые пользователи могут приносить вред вам и вашему бизнесу: спам-рассылки, буллинг и троллинг никуда не исчезли несмотря на инновационные спам-фильтры социальных сетей. Угроза атак и троллинговых комментариев в группе вашего бренда может стать серьезной угрозой в цифровую эпоху.

• Подозрительное фото;
• Одно или два личных фото или их совсем нет;
• Тысячи подписчиков, а перед вами не верифицированный аккаунт известного человека, кинозвезды, актёра, политика, певца и т.д;
• Много рекламы,
• Откровенно эротические фото. Откройте страницу профиля и кликните правой кнопкой мыши по фотографии и выберите опцию «Найти это изображение в Google» – так вы сможете увидеть откуда взяты картинки для этого профиля.

Маяковский назвал одно свое эссе “Как делать стихи” — ведь он считал, что текст — это продукт ремесленного труда. Не будем спорить, а лучше расскажем о тех инструментах, которые позволят вам создавать понятные и полезные тексты.

Для начала немного теории:

Основным и самым главным атрибутом вашего текста всегда должна быть удобочитаемость. Оценка читабельности текста — это сложная математика, но современные сервисы помогут не заморачиваться формулами. Сервисы удалят шаблонизмы, слова-паразиты и почистят синтаксис. Кстати, по умолчанию в любом редакторе Word в разделе Правописание есть статистика удобочитаемости.

Сервис readability.io определяет аудиторию и предлагает разные оценки читаемости текста.

Главред — культовый инструмент проверки теста и информативности. Максим Ильяхов разработал сервис в духе своего инфостиля — канона полезного текста без воды. Он хорошо подходит для наполнения сайтов, написания полезных инструкций и объявлений, но в SMM бывает не всегда уместен.

«Типограф» Артемия Лебедева
Правилом хорошего тона является использование типографского тире в тексте и кавычек елочек. Типограф позволит забыть о сочетаниях клавиш типа alt+0151.

«Орфограммка» проверяет орфографию, пунктуацию и синтаксис текста, если вы забыли правила школьного курса.

Нужно искрометно пошутить? Вы плохой КВН-щик или пропустили волну успеха визуальных языков? Яндекс.Переводчик предлагает свои услуги в переводе с русского на язык эмодзи. Просто и удобно.

Как работать с негативными комментариями в Одноклассниках?

Этот вопрос встает перед каждой компанией с сервисом и большой аудиторией. Большое количество негативных комментариев способно создать негативный имидж, привести к падению продаж и кризису в публичном поле. Что делать?

Для начала надо разобраться с понятием негатива.

Негатив — что это такое?

Негативное упоминание бренда или бизнеса часто происходит по естественным причинам: человек получил товар или услугу, но остался ей недоволен. Конструктивный или импульсивный естественный негатив нужно обрабатывать и решать проблемы пользователя, уточнив факты и особенности причин недовольства.

Как работать с конструктивной критикой?

• Всегда отвечайте на упоминания и комментарии
• Обязательно выразите благодарность пользователю за проявленный интерес и опишите, что вы будете делать с проблемой
• Не игнорируйте и не забудьте написать о решении

Как работать с эмоциональной критикой?

• Отвечайте спустя некоторое время(дайте эмоциям улечься)
• Решите проблему и если ее нет, то крайне вежливо ответьте пользователю
• Будьте готовы к обсценной и ненормативной лексике

Тролли и места их обитания

Иногда некоторые пользователи наносят целенаправленный и эмоциональный спам в ваших группах, а конкретизировать причины недовольства не получится. Так называемые тролли ожидают негативной и злой реакции бизнеса. Отвечайте с юмором!

Недобросовестные конкуренты

Иногда конкуренция становится войной: мониторьте отзывы, читайте комментарии и если видете слишком много названий конкурентов в одном посте или одинаковых “под копирку” текстов — то у нас тут черный пиар. Проверяйте факты и если проблема реальна — это не конкуренты. В любом случае не стоит проявлять агрессию.

Ежедневная цифра просмотров видео в Одноклассниках составляет 870 миллионов!

И она увеличивается, потому, что люди всё больше смотрят видео и всё меньше читают тексты. Этот современный тренд вы можете использовать на благо своего бизнеса, начав снимать свой авторский видеоконтент. С помощью видеороликов легче рассказать о товаре или услуге и поднять уровень доверия.

Мы расскажем, с чего нужно начать, чтобы видео, снятое вами, начало приносить пользу в виде новых заказов и участников группы.

С чего начать?

Определите, кто ваш покупатель и создайте портрет целевой аудитории. Вам помогут следующие пункты:

• Пол;
• Возраст;
• В какой стране или городе проживают;
• Что они смотрят;
• Где они смотрят видеоконтент.

Какие видео снимать?

Мы рекомендуем снимать короткие видео, длительностью не более 3-х минут. Информацию следует преподносить легко и не утяжелять ролик рекламными штампами (о них мы говорили здесь). Чем более некоммерческим будет выглядеть ваше видео, тем больше доверия оно вызовет. В основе идеи вашего ролика должен лежать ответ на вопрос: “Как это видео поможет решить ту или иную проблему моего покупателя, клиента или участника группы?”.

Попробуйте использовать разные жанры: это могут быть обзоры товаров, советы по их использованию, рецепты, инструкции по применению различных товаров в быту. Для тех, кто предоставляет услуги, хорошо будет делиться советами из своей сферы. Например, косметолог может снимать короткие видео по уходу за собой, а стилист-парикмахер может поделиться некоторыми профессиональными секретами создания причёсок.

Видео могут быть как заранее снятыми роликами, так и живыми трансляциями, с предварительным их анонсированием. Например, визажист может в прямом эфире давать советы через чат, отвечая на вопросы, а представитель клинингового сервиса рассказывать об особенностях поддержания порядка в доме, проводя уборку онлайн.

Интересно попробовать?

Начните снимать ваши ролики прямо сегодня!

Ни для кого не секрет, что увлекательный контент увеличивает охват постов и привлекает в группу новых участников. Но как быть, если цель вашей группы – прямые продажи? Можно ли сделать группу интересной настолько, чтобы люди сами захотели к вам присоединиться?

Люди пользуются Одноклассниками, чтобы поддерживать свои социальные связи: дружить, общаться и получать информацию друг о друге.

Задайте себе вопрос: зачем людям дружить с вашим брендом? Для чего им нужны новости от вашей компании? Какой должна быть эта информация?

Например, ваша фирма продаёт одежду. Вы знаете, что целевая аудитория вашей группы в Одноклассниках – женщины 25-55 лет, жительницы вашего города. Вы даёте рекламу, продвигая посты на данную аудиторию. Как продвигать посты из группы, можно узнать тут.

Люди приходят в вашу группу, привлекаемые рекламой, но группа при этом не растёт. Знакомая ситуация?

Удержать ваших потенциальных покупателей, постоянно оставаясь с ними, можно только наличием интересного контента.

Согласитесь, никто не будет вступать в группу, чтобы постоянно наблюдать прямую рекламу. Конечно, люди будут отписываться. Ваша задача – подружиться с аудиторией и публиковать контент в группе как для своих друзей, помня о том, что их друг – это ваш бренд.

Узнайте, какие темы интересны подписчикам и свяжите это с предлагаемым товаром или услугой.

Группа, продающая одежду, должна не только рекламировать ваши платья и брюки, но и давать полезные советы по уходу за одеждой, рассказывать забавные случаи из мира моды, помогать советами по составлению гардероба и так далее.

Если с одеждой всё достаточно ясно, то что делать, если товар не столь распространён и создаёт меньше тем для разговоров, например, дверные ручки? Посвятите вашу группу дверным ручкам, рассказывая разные житейские истории, связанные с ними. Сделайте арт-паблик, показывая диковинные ручки со всего света. Тем всегда много, достаточно проявить фантазию.

Заинтересуйте людей, вызовите у них положительные эмоции, и вы получите самое ценное – доверие и интерес к вашему бренду.
Не будьте агрессивно коммерческими, и люди обязательно ответят вам ростом продаж в вашей группе.

Для успешного продвижения бизнеса в Одноклассниках важно публиковать в группе интересный контент и сопровождать его качественными изображениями. Пользователи в первую очередь реагируют на визуальные образы, и именно от них зависит принятие решения о покупке товара или услуги.

Очень часто владельцы групп используют для оформления постов изображения, взятые из поиска. Такие фотографии не оригинальны, их часто можно найти в других группах, и большинстве случаев подобный контент нарушает авторские права и запрещён для использования в коммерческих целях.

Нанять профессионального фотографа могут позволить себе не все.

Что же делать?

Использовать бесплатные фотобанки с огромными библиотеками изображений на любой вкус и для любых целей. Мы подготовили для вас список из 10 ресурсов, которые помогут вам отлично и оригинально вести группу. Для поиска фотографий в этих международных фотобанках  мы советуем делать запросы на английском языке.

• https://unsplash.com – самый большой ресурс бесплатных фотографий, на котором фотографы со всего мира публикуют свои работы.
• https://www.pexels.com – также крупный ресурс с прекрасными изображениями, собранными по категориям.
• https://pixabay.com – здесь можно искать фотографии на русском языке.
• https://gratisography.com – очень необычные и впечатляющие фото.
• https://freerangestock.com – на этом сайте вам потребуется регистрация.
• https://www.lifeofpix.com – удобный поиск и оригинальные бесплатные изображения.
• https://isorepublic.com – классные, живые фото собраны здесь.
• https://jaymantri.com – потрясающие красивые виды, которые фотохудожник собирает, путешествуя по всему миру.
• http://travelcoffeebook.com – здесь тоже собраны фотографии путешественников.
• http://pickupimage.com – если вам нужны пейзажи, они собраны тут. Очень удобно, что поиск доступен и на русском языке.

Пользователи Одноклассников высоко ценят качественный контент, который выделяется в новостной ленте. Создавая оригинальные и полезные посты, вы многократно увеличиваете возможность сделать их своими клиентами.

1. Призы

Конкурс в группе — это простой и дешевый способ привлечь подписчиков. Но эффективность конкурса на 50% зависит от приза. В этой статье мы расскажем, как выбрать призы, чтобы набрать заинтересованных подписчиков, не разориться и не нарваться на «призоловов».

Ошибка: призы для всех

Многие группы обещают победителю конкурса деньги, роллы, Айфон, набор сладостей. Эти призы интересны всем, поэтому пользователи активно ставят классы, делают репосты, вступают в сообщество. Группа растет, но только до дня объявления результатов. После этого из нее массово удаляются «призоловы», которые подписывались только ради подарка. В результате конкурс провален, вы отдали приз незаинтересованному человеку, а клиентов не прибавилось.

Чтобы избежать такой ситуации, выбирайте призы не для всех в Одноклассниках, а только для своих клиентов. Вы можете дарить Айфон, только если ваша группа занимается продажей телефонов.

Какие призы выбрать 

• Товары или услуги из вашего ассортимента.

Важно, чтобы подарки были актуальными. Не стоит дарить барбекюшницу в декабре или тепловую пушку — в разгар летней жары.

• Сертификаты на ваши товары или услуги.

Вы также можете предложить победителю выбрать любые предметы из одной ценовой категории или товары похожего типа, например, любое платье из альбома «Новинки».

• Товары, которые интересны вашей целевой аудитории.

Подумайте, что будет полезно вашим клиентам. Тренер может разыграть спортпит или спортивный инвентарь, мастер-бровист — набор для шеллака или косметику.

• Уникальные призы.

Если групп похожей тематики слишком много, выберите в качестве подарка редкий предмет, которого нет у конкурентов. Например, мастер валяния из шерсти может сделать победителю фигурку на заказ, а  ресторан японской кухни подарит торт из роллов вместо обычного набора.

Результаты конкурса с правильным призом 

• В группе больше заинтересованных подписчиков, которые могут стать вашими клиентами.
• Увеличивается виральный охват — о группе узнают друзья ваших новых подписчиков.
• Растут продажи.
• Повышается лояльность клиентов.
• Вы привлекаете внимание к своим товарам и к свежим акциям.

Какие конкурсы подойдут для вашей группы?

Стандартный «Приз за репост» подходит не во всех случаях и не для каждого бизнеса. Однако конкурсы и розыгрыши полезны для большинства групп. Они помогают нарастить популярность, привлечь больше подписчиков, заинтересовать клиентов и поднять продажи. Но если вы хотите, чтобы конкурс сработал и окупился, нужно выбрать правильную механику.

В этой статье мы расскажем о разных видах конкурсов, а также об их плюсах и минусах. Вы сможете подобрать подходящие варианты для своей группы.

Розыгрыш призов

• Механика

Вы делаете пост на стене группы, где описываете условия, сроки и призы. Пользователи подписываются, делают репосты или ставят классы. В назначенный день вы выбираете случайного победителя из участников.

• Сроки

5-10 дней для конкурсов с небольшими призами, 15-20 — для розыгрышей с дорогими подарками.

• Плюсы

Быстро увеличивает число подписчиков за счёт вирального охвата. Помогает раскрутить новую группу.

• Минусы

Привлекает «призоловов» и любителей халявы, которые массово отписываются после конкурса.

Марафон

• Механика

Вы даёте подписчикам обучающий контент и задания. Пользователи выполняют задания, пишут об этом в комментариях или делают посты с хэштегом марафона на своей странице. Вы выбираете случайного победителя или самого усердного участника.

• Сроки

От 2 до 6 недель, в зависимости от количества заданий. Задания публикуются 1-2 раза в неделю.

• Плюсы

Увеличивает группу за счёт вирального охвата. Привлекает заинтересованную аудиторию. Расшевеливает участников группы, делает их активными и вовлечёнными. Помогает продавать курсы, платные вебинары, услуги коуча.

• Минусы

Требует дополнительных усилий при проведении: нужно придумывать задания, проверять их выполнение, делать не один, а несколько постов.

Творческий конкурс

• Механика

Вы просите пользователей написать стихотворение или рассказ, сделать видеоролик или фотографию на тему вашей продукции. Подписчики присылают результаты в группу. Вы выбираете пользователя с самым интересным контентом или того, чей шедевр набрал большее количество классов.

• Сроки

2-4 недели, в зависимости от сложности выполнения работ.

• Плюсы

Привлекает творческую аудиторию. Даёт много контента для публикации на стене группы. Повышает активность пользователей. Увеличивает продажи (если для участия в конкурсе нужно купить ваши товары).

• Минусы

Участники могут прислать креатив низкого качества, из которого будет сложно выбрать победителей. Пользователи часто недовольны результатами конкурсов и переносят обиду от проигрыша на бренд.

Первый правильный ответ

• Механика

Вы пишете пост с вопросом или загадкой о своей компании или деятельности. Пользователи отвечают в комментариях. Первый, кто ответил верно, получает приз.

• Сроки

От 15 минут до 1 часа.

• Плюсы

Пользователи узнают больше о вашей компании (например, что вы применяете тройной контроль качества, шьёте одежду из натуральных материалов, не используете заморозку). Участники начинают чаще заходить в группу, надеясь выиграть подарок.

• Минусы

Подходит только для крупных групп. Требует регулярности: нужно проводить такие конкурсы 2-3 раза в неделю.

Последний комментарий

• Механика

Вы пишете пост, где просите пользователей оставлять комментарии. Побеждает участник, чей комментарий остаётся последним в течение указанного времени (например, 20 минут или полчаса). Если кто-то успевает написать ниже еще один комментарий, игра продолжается.

• Сроки

От 1 до 5 дней, в зависимости от вовлечённости участников.

• Плюсы

Растёт активность пользователей. Если вы проводите такие конкурсы регулярно, а призы хорошие, участники начинают чаще заходить в группу.

• Минусы

Подходит только для крупных групп с активными участниками. Нужно постоянно следить за происходящим в группе.

Многие бизнесмены раз за разом проводят конкурсы в Одноклассниках, чтобы привлечь покупателей, расширить группу и повысить лояльность клиентов.  И раз за разом они оказываются недовольны результатом.  Конкурсы не окупаются, не приводят людей и не создают желаемого резонанса. А причина — в нескольких типичных ошибках.

В этой статье мы расскажем, какие ошибки совершают администраторы групп при проведении конкурсов, а главное, как их избежать.

Ошибка 1. Не прописывать правила
Считается, что все пользователи уже давно знают правила игры. Ставь Класс, делай репост, вступай в группу и надейся на удачу. Но это неверный подход. Участнику важно точно знать, какие действия выполнить, сколько ждать и что он может получить.
Если вы не прописали правила, ждите поток гневных сообщений в комментариях. После конкурса пользователи начнут жаловаться, что не знали всех условий, и поэтому вы лишили их шанса на выигрыш.

Как избежать провала?
Прописывайте правила в посте максимально чётко и понятно.
Укажите следующую информацию:

• Что за приз, когда закончится конкурс.
• Что сделать для участия, в каких случаях пользователь не может участвовать (например, у него фейковое имя или вы заметили, что он накручивает голоса).
• Как именно и когда вы определите победителя.

Если вам кажется, что эти данные портят внешний вид поста и отвлекают от вашего товара, уберите их под кат.

Ошибка 2. Ставить нереальные сроки
Начинающие бизнесмены и маркетологи часто кидаются в крайности.  Иногда им хочется закончить конкурс как можно скорее. Однако за пару дней не стоит ждать большой активности или роста лояльности клиентов.
В некоторых случаях владельцы групп просто забывают про конкурс и не подводят итоги вовремя, из-за чего сроки растягиваются, а клиенты теряют терпение и доверие к бренду.

Как избежать провала?
Вы должны заранее рассчитать оптимальный срок конкурса. Воспользуйтесь простой формулой: чем дороже приз и сложнее условия, тем дольше длится активность.
Мы предлагаем придерживаться таких сроков в зависимости от механики конкурса:

• «Отгадай загадку / Найди на фото наш товар» — 1 день.
• «Участвуй в марафоне, выполняй задания» — по 7 дней на каждое задание марафона.
• «Поставь класс, сделай репост» — 10 дней.
• «Придумай стих / Сними видео / Выполни активность» — 14 дней.
• «Выложи фото и собери максимум Классов» — до 30 дней.

Ошибка 3. Делать конкурс без рекламы
Неопытные администраторы часто надеются только на виральный охват. Они ожидают, что люди сами найдут их новую группу и подпишутся. Но такой подход сужает круг пользователей, которые сталкиваются с конкурсом. Бывает, что в активности участвуют только знакомые бизнесмена и их друзья.
Особенно сложно выйти на аудиторию, с которой вы почти не пересекаетесь. Например, вы живете в Самаре, но хотите продавать товары в Москве. Или все ваши друзья — суровые холостяки, а вы предлагаете продукцию молодым мамочкам.

Как избежать провала?
Обязательно продвигайте конкурс легальными способами. Например, не стоит скидывать ссылку на свою группу в личку незнакомцам — за спам вас быстро забанят. Лучше потратьте 500 рублей на таргетированную рекламу. Так вы выйдете на свою целевую аудиторию.

Продвигать посты с конкурсами в Одноклассниках — это недорого и эффективно. Такие записи привлекают больше внимания, чем обычная реклама, и сразу повышают лояльность новых участников.

Как запустить рекламу конкурса в Одноклассниках:

• Создайте запись с условиями конкурса.
• Настройте нужные таргетинги объявления в рекламном кабинете, в разделе «Создание рекламной кампании» и выберите, кому хотите показывать запись и сколько планируете потратить.
• Внесите деньги на счёт.
• Нажмите кнопку «Создать», и ваша рекламная кампания запустится.
• Готово! Теперь как можно больше целевой аудитории узнает о вашем конкурсе.