Что такое SMM? OK. Буду знать!

18.02.2021

SMM (social media marketing) – общий термин, которым называют продвижение в социальных сетях.

В отличие от таргетированной рекламы, SMM объединяет «органические» методы: обычные посты, обсуждения, общение, конкурсы и т.д. – контент, за показы которого не нужно платить.

Цели SMM

SMM применяют, чтобы:

– привлечь клиентов;
– увеличить трафик на сайт;
– стимулировать повторные продажи;
– рассказать об акциях и скидках;
– повысить узнаваемость бренда;
– укрепить репутацию компании;
– повысить лояльность аудитории;
– чаще появляться в поисковых системах.

Посты на страницах компаний индексируются Яндекс и Google так же, как другие веб-страницы. Поэтому при подготовке контента для соцсетей тоже стоит ориентироваться на ключевые слова.

Инструменты SMM

Чтобы достичь этих целей, SMM имеет множество инструментов. Среди них:

Создание контента

В социальные сети заходят ради контента. Почитать заметки, посмотреть видео, обсудить фото. Основной способ создать и поддержать интерес к странице компании – это интересные публикации.

Форматов доступно много: от обычного текста с картинкой до подкастов, коротких «историй» и прямых эфиров. Стоит следить, чтобы каждый пост транслировал атмосферу и ценности бренда – это поможет сформировать правильный имидж в глазах клиентов.

Общение с подписчиками

Реакция на комментарии пользователей, обработка негатива, благодарность за отзывы и т.д. – соцсети созданы для общения. Подписчики часто оставляют вопросы под публикациями и в личных сообщениях страницы.

Недовольные клиенты могут даже написать злобный пост с упоминанием компании на своей странице. Отслеживать такие посты и отвечать на них – важная часть SMM.

Рассылки

Некоторые соцсети (например, Одноклассники и ВКонтакте) позволяют запускать массовые рассылки. Вы создаете свой новостной канал, подписываясь на который, пользователи дают согласие на получение сообщений от вашей компании.

Рассылки подходят для привлечения внимания к акциям или важным мероприятиям.

Конкурсы

Возможность выиграть приз не только активизирует текущих подписчиков, но и привлекает новых потенциальных клиентов.

Если одно из условий участия – поделиться вашей записью, о розыгрыше будет узнавать все больше и больше людей.

Конкурсы также помогают получить пользовательский контент (например, фото с товаром или позитивный отзыв). Главное – они должны быть осмысленными. Простые репосты больше не работают, их скрывает «умная» лента. Лучше добавьте несложную загадку: это полезнее и интереснее.

Работа с лидерами мнений

Блогеры с большой лояльной аудиторией могут за вознаграждение рассказать о вашем предложении.

Формат зависит от возможностей автора – от ненавязчивого упоминания в очередном выпуске до полноценного обзора продукта.

Брендовые стикеры

Стикеры – большие смайлики, позволяющие точнее передавать реакцию на сообщение или пост. В отличие от стандартных смайлов, эмоции стикеров ограничены только воображением их создателей.

Компании могут разрабатывать собственные наборы стикеров, чтобы бренд появлялся в диалогах пользователей естественным образом.

Как измерять эффективность

Показатели эффективности SMM зависят от целей продвижения.

Например:

– привлечение клиентов – количество подписчиков, число отписок, темп прироста аудитории, число заказов из соцсети;
– трафик на сайт – число переходов на сайт, показатель отказов, глубина просмотра;
– узнаваемость бренда – количество просмотров постов, число репостов;
– лояльность аудитории – уровень вовлеченности (число взаимодействий/число подписчиков), уровень общительности, уровень распространения.

Часть метрик отображается в статистике страницы компании или рассчитывается на ее основе. Все, что касается сайта – в системах аналитики (Яндекс.Метрика или Google Analytics).

Вывод

SMM – серьезный универсальный инструмент продвижения бизнеса в интернете. Будь вы молодой компанией, которая хочет заявить о себе, или состоявшимся бизнесом с амбициями к росту – начинайте покорять соцсети прямо сейчас.

А встроенные инструменты площадок и наши статьи помогут вам в этом.