Как оценивать эффективность SMM: чек-лист

01.04.2022
SMM – мощный инструмент для привлечения клиентов. Неважно, ведете вы страницы своей компании в соцсетях самостоятельно или у вас есть для этого специалист, – важно, чтобы этот канал был эффективным. Мы расскажем, как анализировать SMM с помощью удобного чек-листа.

1. Прирост аудитории

Это та скорость, с которой вы привлекаете подписчиков на свою страницу. Метрика измеряется в процентах и вычисляется по несложной формуле:
формула 1
Единицей измерения являются именно проценты, потому что количественный показатель не отражает сути: одно и то же количество привлеченных подписчиков может означать как очень высокую эффективность, так и очень низкую. Например, если на страницу начинающего фотографа за месяц подписались десять человек, а до этого были подписаны только десять друзей, это очень хорошо. А вот если такую же аудиторию за то же время удалось привлечь интернет-магазину с тысячью подписчиков – это скорее плохо. Ведь в первом случае прирост составит 100%, а во втором – всего 1%.

2. Вовлеченность

Этот коэффициент покажет, насколько активно ваша аудитория реагирует на ваши публикации. Он тоже измеряется в процентах и вычисляется по следующей формуле:
формула 2
Вы можете вычислять этот показатель как для отдельных публикаций, так и для страницы в целом за интересующий период времени. В Одноклассниках он есть в статистике группы:
статистика группы 1
Если главная цель вашей деятельности в соцсетях – общение с клиентами, имеет смысл оценивать коэффициент вовлеченности отдельно по комментариям. Следите за динамикой этого показателя – это поможет вовремя скорректировать SMM-стратегию. Нелишним будет и сравнивать себя с конкурентами, например, с помощью одного из сервисов мониторинга соцсетей.

3. Охват

Охват – количество уникальных пользователей, видевших ваши публикации в течение недели, месяца или другого периода. Эта метрика поможет вам оценить размер целевой аудитории, на внимание которой вы можете рассчитывать. В Одноклассниках вы также найдете ее в статистике группы:
статистика группы 2
Чем больше реакций и репостов получают ваши публикации и чем чаще они попадают в рекомендации соцсети, тем выше их охват. Обращайте внимание, какой контент вашей страницы оказывается наиболее популярным.

4. Среднее время ответа

Время ответа компании на сообщения в социальных сетях отражает уровень клиентского сервиса: чем быстрее вы отвечаете, тем он выше.

Некоторые площадки, например ВКонтакте, показывают среднее время ответа прямо на странице:
время ответа
В Одноклассниках вы можете оценить этот важный показатель, изучив переписки в Кабинете бизнеса:
чаты и сообщения
Пользователи соцсетей рассчитывают на быстрый ответ на свои сообщения как от друзей, так и от компаний. Так что постарайтесь не заставлять своих настоящих и потенциальных клиентов ждать дольше 15 минут. Если по каким-то причинам это пока невозможно, хотя бы не затягивайте с ответом больше часа.

5. Упоминания

Данные о количестве упоминаний названия вашей компании в соцсети за тот или иной период помогут вам в решении следующих задач:
Помимо количества вы также можете проанализировать тональность упоминаний, вычислив доли позитивных и негативных.

6. Аналитические данные

Подключение к сайту компании системы аналитики, например Яндекс.Метрики или Google Analytics, поможет вам лучше оценить эффективность продвижения в соцсетях.

Еще один полезный инструмент – UTM-метки. Снабжайте ими ссылки на страницы сайта, которые вы оставляете в своих публикациях, чтобы система аналитики знала, что пользователь пришел на сайт именно из соцсети.

Главное, на что стоит обращать внимание в аналитике:
Пример отчета из Яндекс.Метрики
Пример отчета из Яндекс.Метрики
Вы можете как отслеживать динамику показателей, так и определить планку, к которой будете стремиться.

Для оценки эффективности SMM вычисляйте долю этого канала в каждой метрике.

Зачем все это?

SMM в каком-то смысле загадочный инструмент. Результаты продвижения в соцсетях могут появиться не сразу. Более того, они не всегда заметны. Поэтому важно иметь понятные показатели эффективности, с которыми можно быстро проанализировать свою деятельности в соцсетях и при необходимости внести коррективы.

Так что сохраняйте чек-лист – и используйте на благо вашего бизнеса.