О чем говорят бренды? Готовим интересную онлайн-встречу с бизнесом

29.12.2021
Бизнес – это люди. Откройте клиентам реальные лица компании, чтобы установить эмоциональный контакт и укрепить их лояльность.

Онлайн-мероприятия – еще и отличный способ познакомить с брендом новую аудиторию. Если покажете что-то ценное, привлечете зрителей, ранее не слышавших о вас и вашей деятельности.

Ниже – памятка о том, как, где и в каком формате проводить онлайн-встречи с брендом.

Площадки

Начнем с сервисов и программ, которые используют для общения с клиентами. Выбирайте исходя из своих целей.

Платформа для вебинаров

Платформа для вебинаров​
Специализируется для проведения вебинаров. Поддерживает участие большого числа пользователей и включает функции для передачи знаний: общий диск, запись уроков, несколько ведущих, доска для заметок, опросы и т. п. Некоторые сервисы бесплатны для небольшого числа участников и ограниченной по времени записи видео.

Примеры: MyOwnConference, AnyMeeting, WebinarJam.
Применение: вебинары, лекции, мастер-классы.

Видеосвязь

Видеосвязь​
Мессенджеры и видеоконференции подойдут для встреч, ориентированных скорее на общение, чем на обучение. Здесь не всегда можно распределить роли между участниками, поэтому все взаимодействуют на равных. Как правило, доступны демонстрация экрана, обмен файлами, параллельный чат.

Примеры: Skype, Zoom, Telegram.
Применение: вопросы-ответы, дискуссии.

Одноклассники

Одноклассники​
Одноклассники объединяют возможности первых двух типов сервисов. В соцсети можно проводить прямые трансляции с чатом для неограниченного числа зрителей. Она также поддерживает видеозвонки и видеоконференции, делая возможным полноценное общение между участниками. Если у вас нет сложных и объемных учебных материалов, а ваша аудитория сидит в Одноклассниках – это самая подходящая платформа.

Применение: вебинары, лекции, мастер-классы, вопросы-ответы, прямые эфиры.

Форматы

Перейдем к тому, в каком виде можно проводить онлайн-встречи с брендом.

Вебинар

Задача: поделиться знаниями, не обязательно о продукте.

Обучающие эфиры хорошо собирают аудиторию, поскольку имеют известную ценность (знания) и не зациклены на бренде. Основные цели проведения – получение статуса экспертов и повышение узнаваемости.

Помните об этом, планируя вебинар или мастер-класс. Убедитесь, что в его основе – полезный опыт, который клиенты смогут сразу применить для решения своих проблем. На такие эфиры проще находить зрителей: важны их интересы и запросы, а не знакомство с компанией и положение в воронке продаж.

О применении продукта рассказывать можно и нужно, но это не должно быть центром сценария. Например, «Цветокоррекция для начинающих фотографов» – подходящая тема, «Цветокоррекция с помощью нашего уникального сервиса» – не очень.

Прямая трансляция

Задача: сократить дистанцию между компанией и клиентом, «очеловечить» бренд.

Прямые эфиры можно проводить с отраслевых и корпоративных мероприятий, с производства и из офиса компании. Так вы покажете, чем живет бизнес; это поможет укрепить доверие к нему.

Для проведения трансляций используйте социальные сети. Пользователи автоматически получают уведомления о новых эфирах от друзей и страниц, на которые они подписаны. Кроме того, число зрителей здесь не ограничено.

Прямые эфиры могут быть спонтанными: скажем, вы внезапно решили показать, как начинает день бариста в вашей кофейне. Спланированные трансляции необходимо анонсировать в заметках заранее, чтобы ваши труды получили отдачу. Афиши самых масштабных стримов стоит продвигать с помощью рекламы.

Вопросы и ответы

Задача: познакомить аудиторию с товарами и услугами, закрыть частые возражения.

Сессии вопросов и ответов с представителем компании обязательно планируйте заблаговременно. Это поможет собрать зрителей и заранее узнать их частые вопросы. Пообещайте ответить в эфире только на самые популярные и важные из них – иначе времени на реальное общение не останется.

Успех этого формата эфиров во многом определяет личность ведущего. Выбирайте кандидата не столько по уровню должности, сколько по харизме и дипломатическим качествам. Лицо команды – не всегда ее основатель или формальный лидер.

Панельная дискуссия

Задача: приобщить клиентов к стратегии бренда.

Экспериментальный формат, имеющий потенциал. Несколько представителей компании дискутируют на выбранную тему на глазах у клиентов, а также с их участием.

Попробуйте превратить выбор названия для нового продукта в коллективный мозговой штурм. Обсудите вместе с подписчиками варианты подарочных упаковок, призы для конкурсов, форматы постов в группе – что угодно, что вызовет интерес.

Как и в предыдущем случае, умение выступать на публике – огромный плюс для участников со стороны бренда. Обычно панельной дискуссии требуется модератор, который направляет беседу по нужному руслу. Поэтому такие онлайн-мероприятия отнимают больше ресурсов.

Заключение

Онлайн-встречи с брендом помогают ему стать ближе к потребителям. Регулярное общение с аудиторией создает круг лояльных последователей – постоянных клиентов. Не воспринимайте прямые эфиры как способ продать товар, и люди к вам потянутся!