Мессенджеры стали неотъемлемой частью нашей жизни. В них не только болтают с друзьями – здесь назначают и проводят совещания, ведут переговоры с клиентами и обсуждают сотрудничество с партнерами.
Мессенджеры – полноправный канал бизнес-коммуникаций. Вопрос только в том, какой из них выбрать для компании. Эта статья покажет, почему для успешного общения с контрагентами не обязательно покидать Одноклассники.
Сравнение мессенджеров
Сравним основные функции популярных приложений для общения и возможности соцсети.
| Одноклассники | Telegram | Zoom | Skype | Viber | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Сообщения | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Голосовые звонки | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Видеозвонки | Да | Да | Да | Да (только на смартфонах) | Да | Да |
| Видеоконференция | Да | Нет | Да | Да | Да | Да |
| Макс. число участников видеоконференции | 100 | - | 100 | 8 | 50 | 20 |
| Наличие веб-версии | Да | Да | Да | Да (дополнение к приложению) | Да | Нет |
| Демонстрация экрана | Да | Да | Да | Нет | Да | Да |
| Привязка к мобильному клиенту | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Нет |
| Контроль спама | Да | Да | Вручную | Частичный | Вручную | Частичный |
| Поддержка хэштегов | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет |
| Упоминания пользователей | Да | Да | Нет (есть персональные сообщения) | Да | Да | Да |
Выбор мессенджера
При выборе мессенджера для бизнеса обычно основываются на:
- требуемых функциях – например, поддержка хэштегов для быстрого тематического поиска сообщений;
- существующей экосистеме – например, целевая аудитория использует Telegram.
Однако если вы продвигаете бизнес в Одноклассниках, вам не нужны дополнительные платформы. Создавать корпоративные чаты и проводить видеосовещания, а также переписываться с клиентами можно с помощью встроенных инструментов. Поговорим о них подробнее.
Возможности Одноклассников
Одноклассники предлагают целый ряд функций для общения с пользователями – будь то ваши сотрудники или будущие покупатели. К ним относятся:
Комментарии
Самый простой способ контакта с любым человеком, который заинтересовался вашей заметкой. Ответ на комментарий всегда содержит упоминание пользователя, которому адресован.
Кроме ответов на комментарии под собственными постами, имеет смысл комментировать все посты с упоминанием компании. Это подчеркнет заинтересованность в высоком уровне сервиса и поможет сохранить репутацию, грамотно обрабатывая негатив.
Личные сообщения
Инструмент для диалога с любым пользователем соцсети. Чтобы начать, наведите курсор на нужный аватар и выберите “Написать” или “Написать сообщение”. Это можно сделать и с личной страницы собеседника.
Пользователи также могут отправить личное сообщение компании. В этом случае на ее странице будет расположена кнопка “Написать”.
Чтобы добавить такую кнопку себе, зайдите в раздел “Сообщения” настроек группы. Затем выберите, кто сможет переписываться с компанией.
Чат-боты
Переписку с клиентами в Одноклассниках можно автоматизировать! В настройках сообщений есть пункт “Работа с API”. Он позволяет получить ключ доступа к способам стороннего взаимодействия с сообщениями в соцсети. Инструкция по использованию API находится здесь.
Чтобы создать бота, который будет беседовать с пользователями, нужно разбираться в программировании – или обратиться к профессиональному разработчику. Чаще всего для этого используют язык Python или JavaScript.
Чат-боты могут консультировать покупателей, рассказывая о функциях продукта, цене и условиях доставки. Или автоматизировать техподдержку, отвечая на частые вопросы и фиксируя обращения. Наконец, с помощью бота удобно собирать контакты лидов, заинтересовавшихся вашим предложением. Все зависит от сценария, который вы для него напишете.
Групповые чаты
Одноклассники позволяют переписываться с несколькими пользователями одновременно. Функция доступна только личным аккаунтам соцсети. Чтобы начать групповой чат, нажмите “+” в меню сообщений.
Добавьте участников, выделяя их галочкой в списке друзей. Подходящее решение для корпоративной беседы.
Голосовые звонки
Социальную сеть также можно использовать как бесплатный телефон. Чтобы позвонить пользователю, нужно нажать “Позвонить” на странице его профиля. В меню сообщений для этого есть значок телефонной трубки.
Видеозвонки
Включите камеру во время звонка – и собеседник вас увидит. Начать видеозвонок также позволяет символ видеокамеры в меню сообщений.
Видеоконференции
В Одноклассниках есть полноценный инструмент для проведения видеоконференций. Подключить к встрече можно даже тех, кто не зарегистрирован в соцсети. Чтобы начать, нажмите “+” и “Начать звонок” в меню личных сообщений.
С помощью кнопки добавления участников вы можете пригласить во встречу друзей – или скопировать ссылку внешнего доступа к конференции.
Итог
Одноклассники обладают инструментами как для общения с клиентами и партнерами компании, так и для коммуникаций внутри нее. При работе с соцсетью нет необходимости в поиске и установке сторонних мессенджеров.
Управлять чатами, сообщениями и видеозвонками можно с одной страницы – из удобного кабинета бизнеса. Уделяйте больше времени важным делам, а не укрощению технологий!
