Одноклассники или мессенджер: все возможности для общения

10.06.2021

Мессенджеры стали неотъемлемой частью нашей жизни. В них не только болтают с друзьями – здесь назначают и проводят совещания, ведут переговоры с клиентами и обсуждают сотрудничество с партнерами.

Мессенджеры – полноправный канал бизнес-коммуникаций. Вопрос только в том, какой из них выбрать для компании. Эта статья покажет, почему для успешного общения с контрагентами не обязательно покидать Одноклассники.

Сравнение мессенджеров

Сравним основные функции популярных приложений для общения и возможности соцсети.
 ОдноклассникиTelegramZoomWhatsAppSkypeViber
СообщенияДаДаДаДаДаДа
Голосовые звонкиДаДаДаДаДаДа
ВидеозвонкиДаДаДаДа (только на смартфонах)ДаДа
ВидеоконференцияДаНетДаДаДаДа
Макс. число участников видеоконференции100-10085020
Наличие веб-версииДаДаДаДа (дополнение к приложению)ДаНет
Демонстрация экранаДаДаДаНетДаДа
Привязка к мобильному клиентуНетНетДаДаНетНет
Контроль спамаДаДаВручнуюЧастичныйВручнуюЧастичный
Поддержка хэштеговДаДаНетНетНетНет
Упоминания пользователейДаДаНет (есть персональные сообщения)ДаДаДа

Выбор мессенджера

При выборе мессенджера для бизнеса обычно основываются на:

Однако если вы продвигаете бизнес в Одноклассниках, вам не нужны дополнительные платформы. Создавать корпоративные чаты и проводить видеосовещания, а также переписываться с клиентами можно с помощью встроенных инструментов. Поговорим о них подробнее.

Возможности Одноклассников

Одноклассники предлагают целый ряд функций для общения с пользователями – будь то ваши сотрудники или будущие покупатели. К ним относятся:

Комментарии

Самый простой способ контакта с любым человеком, который заинтересовался вашей заметкой. Ответ на комментарий всегда содержит упоминание пользователя, которому адресован.

пример комментария в Одноклассниках
пример комментария в Одноклассниках
Кроме ответов на комментарии под собственными постами, имеет смысл комментировать все посты с упоминанием компании. Это подчеркнет заинтересованность в высоком уровне сервиса и поможет сохранить репутацию, грамотно обрабатывая негатив.

Личные сообщения

Инструмент для диалога с любым пользователем соцсети. Чтобы начать, наведите курсор на нужный аватар и выберите “Написать” или “Написать сообщение”. Это можно сделать и с личной страницы собеседника.

Пользователи также могут отправить личное сообщение компании. В этом случае на ее странице будет расположена кнопка “Написать”.
пример бренда, которому можно написать личное сообщение
пример бренда, которому можно написать личное сообщение
Чтобы добавить такую кнопку себе, зайдите в раздел “Сообщения” настроек группы. Затем выберите, кто сможет переписываться с компанией.
настройки сообщений в группе Одноклассников
настройки сообщений в группе Одноклассников

Чат-боты

Переписку с клиентами в Одноклассниках можно автоматизировать! В настройках сообщений есть пункт “Работа с API”. Он позволяет получить ключ доступа к способам стороннего взаимодействия с сообщениями в соцсети. Инструкция по использованию API находится здесь.

Чтобы создать бота, который будет беседовать с пользователями, нужно разбираться в программировании – или обратиться к профессиональному разработчику. Чаще всего для этого используют язык Python или JavaScript.
пример чат-бота в Одноклассниках
пример чат-бота в Одноклассниках
Чат-боты могут консультировать покупателей, рассказывая о функциях продукта, цене и условиях доставки. Или автоматизировать техподдержку, отвечая на частые вопросы и фиксируя обращения. Наконец, с помощью бота удобно собирать контакты лидов, заинтересовавшихся вашим предложением. Все зависит от сценария, который вы для него напишете.

Групповые чаты

Одноклассники позволяют переписываться с несколькими пользователями одновременно. Функция доступна только личным аккаунтам соцсети. Чтобы начать групповой чат, нажмите “+” в меню сообщений.
создание группового чата
создание группового чата
Добавьте участников, выделяя их галочкой в списке друзей. Подходящее решение для корпоративной беседы.

Голосовые звонки

Социальную сеть также можно использовать как бесплатный телефон. Чтобы позвонить пользователю, нужно нажать “Позвонить” на странице его профиля. В меню сообщений для этого есть значок телефонной трубки.
Голосовые звонки

Видеозвонки

Включите камеру во время звонка – и собеседник вас увидит. Начать видеозвонок также позволяет символ видеокамеры в меню сообщений.
Видеозвонки

Видеоконференции

В Одноклассниках есть полноценный инструмент для проведения видеоконференций. Подключить к встрече можно даже тех, кто не зарегистрирован в соцсети. Чтобы начать, нажмите “+” и “Начать звонок” в меню личных сообщений.
начало видеоконференции
начало видеоконференции
С помощью кнопки добавления участников вы можете пригласить во встречу друзей – или скопировать ссылку внешнего доступа к конференции.
кнопка добавления участников
кнопка добавления участников

Итог

Одноклассники обладают инструментами как для общения с клиентами и партнерами компании, так и для коммуникаций внутри нее. При работе с соцсетью нет необходимости в поиске и установке сторонних мессенджеров.

Управлять чатами, сообщениями и видеозвонками можно с одной страницы – из удобного кабинета бизнеса. Уделяйте больше времени важным делам, а не укрощению технологий!