Отработка конкурентов в социальных сетях. Инструменты, сайты, показатели

12.01.2022
Даже если вы не сравниваете себя с конкурентами, это делают ваши клиенты. В социальных сетях пользователи моментально замечают и реагируют на свежий контент, новые предложения, изменения в позиционировании брендов.

Вот почему при продвижении страницы бизнеса нужно учитывать стратегии конкурентов. Это поможет выделиться и перенять лучшие практики, не повторяя частых ошибок.

Что и где анализировать и какие выводы из этого делать – читайте ниже.

Как найти конкурентов

Скорее всего, вы их знаете. Если пока нет или хотите найти менее очевидных соперников, помогут сайты, перечисленные ниже. Помните: конкуренция бывает не только прямой, но и косвенной.

Скажем, квест может соперничать за аудиторию со школой музыки для взрослых. В конце концов, клиенты просто выбирают, где провести время в выходной.

Поисковики

Начните с Яндекса и Google. Вводите в строку поиска ключевые слова, описывающие ваш бизнес, и место, где он работает. Например, «чип-тюнинг авто Рязань». Как правило, главные игроки ниши появляются на первой странице с результатами.

Мониторинг трафика

Чтобы получить более структурированную информацию, можно воспользоваться одним из сервисов мониторинга трафика (Serpstat, SimilarWeb и т. п.).
Сервис Serpstat
Сервис Serpstat
Укажите адрес сайта крупнейшего конкурента – и получите список других лидеров. А заодно данные об их популярности в интернете: число поисковых запросов, объем трафика, репосты страниц в соцсетях и т. д. Такие сервисы платные, но часто предлагают пробный период.

Социальные сети

Внутренний поиск соцсетей – тоже подходящий инструмент. С его помощью вы узнаете, кто из соперников ведет страницу компании. Здесь запросы можно не ограничивать локацией: SMM бренда из Архангельска едва ли отличается от стратегии столичной фирмы.

Парсеры

Парсеры – это сервисы автоматизированного сбора данных из соцсетей. Их используют, когда ручной поиск информации сложен или невозможен вообще. Скажем, найти всех пользователей с ближайшим днем рождения, которые поставили более десяти лайков в десяти сообществах за последнюю неделю.
Парсер Segmento Target
Парсер Segmento Target
Для анализа конкурентов в парсерах есть специальные функции. К примеру, поиск страниц по ключевым словам, похожие сообщества, фильтр по числу участников, типу групп, активности и т. д.

На что смотреть

Итак, вы составили список конкурентов, которых хотите изучить получше. На их страницах в соцсети в первую очередь проанализируйте:

Форматы контента

Почитайте, о чем и как пишут другие компании. Как часто и каким языком рассказывают о продуктах, какие проводят конкурсы, какие используют мемы.

Почему это важно
Можно почерпнуть идеи для постов, оценить эффективность контент-стратегии, при необходимости скорректировать свою. Мы рекомендуем пропорцию 1/4 – на 1 продающий пост приходится 4 информационных и развлекательных. Однако в вашей тематике оптимальное соотношение может быть другим.

Показатели
Типы публикаций, соотношение продающих, информационных и развлекательных постов.

Воронка продаж

Изучая посты о товарах и услугах, обратите внимание на то, как конкурент подводит пользователя к покупке. С чего начинает знакомство с брендом, как показывает плюсы продукта, как закрывает возражения, как продает.

Почему это важно
Позволяет сравнить длительность уровней воронки продаж и подход к ним. Если замечаете, что теряете клиентов на каком-либо шаге, посмотрите, как с ним справляются конкуренты.

Показатели
Соотношение постов для «холодной», «теплой» и «горячей» аудитории.

График публикаций

Отследите, в какие дни и какое время выходят посты у других игроков.

Почему это важно
Хотя в большинстве соцсетей «умные» ленты, которые показывают весь интересный контент, время публикации по-прежнему играет роль. Посмотрите, когда конкуренты чаще всего публикуют записи и какие из них получают больше реакций.

Показатели
Число постов в день, дни публикаций, время публикации.

Вовлеченность

Постам с наибольшим числом реакций уделяйте особое внимание. Проанализируйте причины эффективности: формат записи, тематику, время публикации, тип контента и т. п.

Почему это важно
Чтобы найти идеи для вовлекающих постов и отказаться от форматов, которые не получают хорошего отклика.

Показатели
Число лайков, число комментариев, число репостов, коэффициент вовлеченности (отношение общего числа реакций к числу подписчиков или общему охвату поста).

Таргетированная реклама

В парсерах соцсетей можно посмотреть данные по рекламе конкурентов. Сколько постов они продвигают, как составляют заголовки и тексты, что изображено на картинках и видео и т. д.

Почему это важно
Анализируя рекламу соперников, можно обнаружить недочеты в собственной. Например, понять, что не охватили какую-либо категорию клиентов, выбрали неудачный призыв к действию или уделяете мало внимания «холодной» аудитории. Время работы промопоста – критерий его качества. Эффективные публикации подолгу не отключают.

Показатели
Число рекламных постов, срок работы кампаний.

Обработка заявок

Чтобы проверить этот процесс, понадобится оставить тестовую заявку или воспользоваться услугой «тайного покупателя». Самый простой способ оценить работу отдела продаж – посмотреть среднее время ответа на сообщения. Многие соцсети указывают его на странице компании.

Почему это важно
Помогает найти способы улучшения продаж, перенять полезные приемы для общения с клиентами. Если у соперников процесс поставлен слабее, можете позиционировать свой как конкурентное преимущество.

Показатели
Среднее время ответа.

Полезные сервисы

Большая подборка инструментов профессионального SMM-специалиста лежит здесь. Ниже – только самые необходимые для анализа конкурентов.

Serpstat

Про него мы уже упоминали – это сервис мониторинга трафика. Здесь вы найдете своих конкурентов в поисковиках, узнаете, по каким ключевым словам их ищут, какие страницы лучше привлекают клиентов – и какую поисковую рекламу показывают другие бренды.

Popsters

Аналитика соцсетей: позволяет полностью оценить страницу конкурирующего бизнеса. Изучайте график публикаций и реакций пользователей, смотрите рассчитываемый коэффициент вовлеченности и множество других полезных показателей.

Publer

Сервис для поиска и анализа рекламы в соцсетях. Работает с ВКонтакте, Facebook, Instagram, TikTok и myTarget. Таким образом, кампании из «родного» кабинета Одноклассников не отобразятся – но возможностей все равно много.

Итог

Работать на конкурентном рынке, не зная действий других игроков, рискованно. Анализируйте их активность в социальных сетях, чтобы найти собственные уникальные преимущества и избежать проблем с продвижением.