UGC: как бренду делать контент чужими руками

26.01.2022
UGC, или user-generated content – любой контент о бренде, созданный пользователями. Фото у витрины, отзыв на сайте рекомендаций, видео с товаром и т. д.

Все, что выкладывают о вас в Сеть, формирует восприятие бренда. В ваших силах направить пользовательский контент в правильное русло – так чтобы он помогал в продвижении.

О том, как без проблем собирать качественный UGC, рассказываем в этой статье.

Юридические требования

При работе с чужими материалами есть риск нарушить прежде всего конфиденциальность личных данных («О персональных данных» №152-ФЗ) и авторские права (ГК РФ Глава 70 «Авторское право»). Чтобы этого не произошло, потребуется разрешение пользователя. Получить его помогут:

Пользовательское соглашение

Разместите на сайте пользовательское соглашение, включающее согласие на обработку персональных данных и размещенного контента. Использование сайта и ваших страниц в соцсетях должно автоматически означать его принятие. Ознакомьтесь с парой примеров: от онлайн-издания «Лайфхакер» и огромного интернет-сообщества «Пикабу».

Можете добавить в соглашение отдельные пункты о проведении конкурсов и отзывах в соцсетях – чтобы получить возможность по умолчанию использовать контент из них в собственных целях. Ссылку на документ публикуйте в соцсети перед каждым касающимся его событием. Только не в главном посте с анонсом: внешние ссылки снижают охват.

В интернете легко найти готовые шаблоны пользовательских соглашений. При создании собственного стоит проконсультироваться с юристом.

Активное согласие

Если UGC разместили не на вашей странице, для его обработки нужно согласие правообладателей. Когда речь о фото и видео, есть три категории людей, права которых можно нарушить:
1. Создатель материала. Отснятый контент – объект интеллектуальной собственности его создателя.
2. Автор публикации. В зависимости от правил площадки пользователь мог не давать автоматического разрешения на открытое использование контента из его постов.
3. Люди в кадре. Фотографии людей и видео с ними относятся к персональным данным.

Следовательно, понадобится разрешение трех сторон. Достаточно запросить его в личных сообщениях.

Идеальный вариант UGC – селфи, когда все три персоны совпадают. Следующие по приоритету – любительские снимки и ролики. То есть такие, в которые не вкладывалась художественная и коммерческая ценность.

Тем не менее старайтесь всегда получать разрешение всех причастных к контенту людей. Иначе сохраняется риск жалоб и споров.

Способы собрать UGC

Пользователи постоянно создают контент, относящийся к брендам. Остается лишь направить их творчество в нужное русло.

1. Конкурсы

Творческий конкурс – отличный способ мотивировать клиентов. Обещайте приз за лучшее фото с товаром, лучший видеообзор, лучшую историю, связанную с брендом, и т. п. Если это вписывается в имидж компании, можно устроить даже поэтическое состязание.

Чтобы получить больше контента, выбирайте несколько победителей. Больше о проведении конкурсов в соцсетях читайте здесь.
Пример конкурса с UGC
Пример конкурса с UGC

2. Флешмобы

Запустите «вирусную» идею для контента, и пользователи подхватят ее сами. Это может быть «челлендж» (вызов сделать что-либо сложное) или просто забавная ситуация.

Хороший пример – #bottlecapchallenge, для участия в котором требовалось снять крышку с бутылки колы ударом ноги.
Кадр из видео #bottlecapchallenge
Кадр из видео #bottlecapchallenge
Для флешмоба обязательно вводите уникальный хештег. Так вы не только сможете находить участников, но и поможете «вирусному» распространению идеи.

3. Вознаграждения

Альтернатива конкурсу – награда за любой размещенный UGC. Например, бонусные баллы в обмен на отзыв.
Пример вознаграждения за отзыв
Пример вознаграждения за отзыв

4. Отзывы

Лучшие рецензии сохраняйте в виде снимков экрана. Они пригодятся и как социальные подтверждения на сайте, и в качестве элементов рекламных креативов. Предварительно сверьтесь с пользовательским соглашением площадки, где размещен отзыв: имеете ли вы право просто так забирать его себе.

5. Мониторинг упоминаний

Подходящий контент можно находить, проверяя упоминания компании в соцсети. Для этого подходит как внутренний поиск, так и один из специальных сервисов для SMM-специалистов.

Пример контента с упоминанием бренда
Пример контента с упоминанием бренда

Как использовать UGC

В заключение – несколько идей, как применять пользовательский контент для продвижения бизнеса:

Публикации в сообществе. Хвалите подписчиков и их творчество – или просто используйте его для иллюстрации заметок.
Рекламные объявления. Лица довольных покупателей продают лучше любого текста.
Социальное подтверждение. Реальные отзывы – хороший знак доверия на вашем сайте.
Презентации и коммерческие предложения. Пусть о ваших преимуществах расскажут клиенты.